Aký je rozdiel medzi zákazníckou zónou a B2B portálom?

Zákaznícka zóna a B2B portál sú dva rôzne koncepty v oblasti elektronického obchodu, pričom každý má svoje vlastné funkcie a účely. Tu je vysvetlenie rozdielu medzi týmito dvoma pojmy:

1. Zákaznícka zóna:

Zákaznícka zóna je oblasť na webovom sídle alebo elektronickom obchode, ktorá je určená pre jednotlivých spotrebiteľov alebo maloobchodných zákazníkov. Ide o priestor, kde zákazníci môžu vytvárať účty, prihlasovať sa a mať prístup k ich osobným informáciám a histórii nákupov. Zákaznícka zóna sa často používa v rámci B2C (business-to-consumer) modelu, kde sa podnik zameriava na predaj a komunikáciu s jednotlivými spotrebiteľmi.

Funkcie zákazníckej zóny môžu zahŕňať:

• Vytváranie a spravovanie účtov: Zákazníci môžu vytvárať a spravovať svoje účty, kde môžu nastavovať osobné informácie a preferencie.
• Prehľad histórie nákupov: Zákazníci majú prístup k histórii svojich predchádzajúcich nákupov a objednávok.
• Ukladanie obľúbených produktov: Zákazníci môžu uložiť produkty, ktoré ich zaujímajú, do zoznamu obľúbených.
• Spravovanie adresových údajov a platobných informácií: Zákazníci môžu ukladať a upravovať adresy doručenia a platobné informácie.

2. B2B portál:

B2B portál je online platforma určená pre obchodné vzťahy medzi dvoma alebo viacerými firmami (business-to-business). Je to priestor, kde B2B spoločnosti môžu komunikovať, spravovať transakcie, objednávky a iné obchodné procesy. B2B portály sú často vyvinuté tak, aby zjednodušili a zefektívnili vzťahy medzi dodávateľmi a odberateľmi.

Funkcie B2B portálu môžu zahŕňať:

• Katalóg produktov a cenové ponuky: B2B portál môže obsahovať katalóg produktov so špecifickými cenami pre rôznych zákazníkov alebo skupiny.
• Riadenie objednávok a fakturácia: Spoločnosti môžu cez B2B portál vytvárať, spravovať a sledovať svoje objednávky, a taktiež spravovať fakturáciu.
• Správa zásob a dodávok: B2B portál môže umožňovať monitorovanie stavu zásob, rýchlu reakciu na objednávky a spravovanie procesov dodávok.
• Individuálne účty pre zákazníkov: Podobne ako v zákazníckej zóne, B2B portál môže ponúkať individuálne účty pre jednotlivých zákazníkov alebo firmy.

Celkovo povedané, zákaznícka zóna sa zameriava na potreby jednotlivých spotrebiteľov a ich osobnú skúsenosť, zatiaľ čo B2B portál je zameraný na zjednodušenie a automatizáciu obchodných vzťahov medzi firmami.

Ak ste vo vedúcej pozícii odporučili by sme Vám prečítať si aj tento článok: Ako vie využiť zákaznícku zónu manažment spoločnosti?

Zdroje: Obrázok od Susanne Jutzeler, Schweiz 🇨🇭 suju-foto z Pixabay